في متجر غزالة، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وسهلة. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالطلبات:
الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج في حال وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب في المنتج.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بتغليفه وملحقاته إن وجدت.
- تتم مراجعة طلب الاستبدال والتأكد من مطابقته لشروط السياسة قبل إتمام الإجراء.
الاسترجاع
- يمكن طلب إرجاع المنتج وفقًا لشروط المتجر وحالة المنتج.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف والملحقات.
- لا تُقبل المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بطريقة تمنع إعادة بيعها، وذلك بحسب طبيعة المنتج.
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم استكمال إجراءات الاسترجاع وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع متجر غزالة مباشرة مع تقديم تفاصيل الطلب وصور واضحة للمنتج، ليتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
ملاحظات مهمة
تختلف إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع حسب طبيعة المنتج وحالته، لذلك يُفضل التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج لضمان اتباع الإجراءات الصحيحة.
نحرص في متجر غزالة على معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بوضوح وسرعة، بما يحافظ على حقوق العميل ويضمن تجربة شراء موثوقة.